• Hayley Wong

創業不需公式 城泉CEO的三個社創錦囊


左起:Nam、城泉 CEO Ada、Hayley

我和 Nam 認識社會創業也超過一年了,當中參與過多個社創工作坊,遇到設計思維 (Design Thinking) 的教學可算是十常八九。説真的,我們經歷了數次由不同機構舉辦的設計思維工作坊後,都開始感到厭倦了。我們問自己,為什麽會對設計思維越來越反感?設計思維並不是不重要,但創業實在沒有一條統一的公式。若說設計思維是創業的步驟,倒不如說它是創業的精神。

在準備Ada訪問的過程中,我們看過她的不少報導、訪問和演講。其中很深刻的是,他提到香港是她最喜歡的營商城市,但很多人都忽略了顧客體驗。在 Ada 的言談中,我們深刻感受到他對用家體驗的重視,也成了他們重點產品— Well# 成功的重要因素。

談到這裏,我就想,對用家的認識,不斷思考、提問和嘗試,不就是設計思維的模式嗎?我不禁問 Ada,她在營運「城泉」時有沒有特意使用設計思維的方法,也跟她分享了自己對設計思維的看法。

| 設計思維不等於創業的所有

Ada 告訴我們,他們在設計 Well# 時,沒有在團隊中特意標籤設計思維,因爲既然每一個人都可以是 Well# 的用家,不斷反思、討論、改進用家體驗是自然不過的事。再者,「城泉」正是難以使用設計思維按部就班的好例子。智能添水機的建設費用高昂,根本無法研發最簡可行產品(minimum viable product)。所以,他們花了一年時間,與團隊研究和思考大衆的需要,以及在公衆地方添水的關注點,令每個人(即每個用家)都樂意並喜歡使用 Well#,把概念變得具體後,才投資、研發及建設。第一代出產後,他們繼續接收意見及生產不同版本。

當問到社會企業營運的通病時,Ada 坦言社企、甚至慈善團體,跟一般商業機構並不是兩個世界。而這些機構的通病都差不多,就是對用家認識不足。她用了「城泉」作例子:在成立初期,他們首先在銅鑼灣的一個商場放置 Well#。於首兩個禮拜,他們的同事輪流看守。他們的工作不是檢查它是否安全,而是看人的反應。當有人表現出有興趣時,便會過去聊天,多取資訊。

雖然他們現時已經有一批客戶,也有很多人來詢問產品的資訊,但 Ada 仍然不停提點同事,若有任何一位客戶決定停止使用他們的產品和服務,他們就要主動致電客戶,瞭解爲什麽終止服務。她説,這些資訊很重要。因爲你要知道問題是在於價錢太貴、佔空間太多、水質不好、還是其他因素後,才能改進。

| 時刻抱著以人為本的心態

城泉社區活動(照片由城泉提供)

或許有人會說,特意做這麽多行動,會花費很多資源時間。但正是這份執著,才能造就「城泉」的成功。本著用家感受,他們從現行添水系統的不足研發了現在的 Well#。「城泉」團隊覺得,若要使公衆對添水機有信心,就要重新設計,包括外形、營運模式、品牌建立等,才能改變現狀。

這些改善包括設計和內置系統上。設計方面,隱藏式自動噴嘴設計能有效避免出水位與外來細菌的接觸,互動屏幕能讓人看到已節省塑膠瓶累積數量等;至於系統方面,數據處理、智能感應、實時通報及遙控監察等配套令水質控制更完善,使不少商場及機構有更大動力作出改變,添置添水機。

另外,或許租用 Well# 不能為租戶帶來即時回報,但能提升整體場地價值。Well# 因爲產品獨特新穎,商場、酒店、公司,甚至活動都會租用Well#,以吸引人流或提升使用者對機構或地方滿意度。Ada 坦言:「不少商業機構喜歡跟我們合作,正正是因爲我們的品牌價值和設計。」而「城泉」在一些媒體或社交媒體的一些報導都很正面,亦能接觸一些他們的目標客戶,或他們期望接觸的群組。若產品或服務本身有價值,並能吸引用家重複使用,就提升目標客戶付款使用服務。因爲商業機構租用誘因較大,「城泉」先推行 B2B (business to business) 服務,未來也希望提供 B2C (business to customer) 服務。Ada 指,在建立品牌名聲及知名度後,能更容易推出市面。

市場發展的速度實在難以估計。Ada 在訪問中,不斷提及一個四字詞—「與時並進」。要緊貼著變化,不斷地改進。當問到最後一個問題 --「Ada 時常提醒自己的一句話」,她的答案仿佛解釋了一切所謂的「商業竅門」。

| 虛心學習才能看到世界之大

「虛心學習才能看到世界之大」- Ada

Ada 說:「我覺得無論做什麽都要虛心學習。」無論在建立公司前的準備功夫、建立人脈,還是成立後吸引客戶、改善設計,Ada 都本著謙卑的態度與人溝通、學習、行動。她雖是一個很多人眼中的成功人士、成功創業家,但她仍說:「當你看到世界之大,你會看到原來那麽多人這麽厲害,在做這樣的事,或有這麽新穎的想法,而真的能實行出來。有人比你聰明,比你聰明之餘,還要比你勤力。」


她同時勉勵年輕人:「你不用覺得自己渺小,但至少要當作是動力,不停地提醒自己要學新事物,要有好奇心,你開始學習時就自然要謙虛,因爲會經常有『吓?!原來是這樣!』的時候。但我很享受這個過程,因爲學習才是動力。」

我很喜歡跟她學習。不單是創業,還有做人。因爲我也相信,若你有一個開放的心,就會有一個敏捷、合一的團隊。不是要有固定的必勝公式,而是要有一個有這樣心,這樣的團隊,才能設計出真正創新而貼地的產品、服務。

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