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為什麼要為添水機 Well# 改名? 兩個建立社創品牌的好處

Updated: Sep 4, 2019

添水機在市場上並非一件新鮮事,但說到有名字的添水機,Well# 的確是全城唯一。好端端一部添水機,為何要另起名稱?事實上,Well# 這個名稱確實為「城泉」帶來客戶, 令社創品牌打起名堂。其實,社會企業與普通創業無誤,改個好名能為品牌帶來兩大「好運」— 令顧客對產品或服務有更強的第一印象、提升顧客對品牌的忠誠度。

| 產品的名字,品牌的故事

一個好的名稱會份外吸引顧客眼球,令大家對品牌留下深刻的第一印象,這是大家都明白的道理。然而,究竟什麼是「好」呢?

一個好的名字不但令顧客留下深刻的印象,更能令他們只透過名稱,明白社創品牌背後的理念、服務和產品。以 Well# 為例,「Well」和「#」都分別代表取水的地方,與產品本身的價值相符。市場上有不少例子如同 Well#,會利用諧音、符號、雙重意思等「花招」,抓住顧客的眼球。

推廣身心靈健康的「Cafe 330」利用諧音,名稱中的「 330」 代表「身心靈」;上水香海正覺蓮社佛教陳式宏學校的心靈休息室「心房」就含雙重意思,在本來學術性的名稱中帶出休息室的理念 — 透過靜觀產生的正念,如血液般泵回學校;初創社會企業「樹洞」同樣透過靜觀推廣心靈健康,其名稱亦代表著品牌會作為顧客的聆聽者。

一個好的名稱會令你不用解釋產品和服務,名稱本身就在演繹社創品牌的故事。

| 好的社創名字,令顧客一試再試

社會企業的持續性是非常重要,尤其在「社企」風開始掘起的時勢,行內開始出現競爭,如何令顧客在你的企業裡一次後會再重複消費,確實是一大難題。

在訪問中,「城泉」行政總裁 Ada 提出為產品改個好名稱,對建立企業和顧客之間的信任有極大作用。以 Well# 為例,它本來就有著獨一無二的技術,但顧客在短短十多秒的使用體驗中,是無法知道隱藏式自動噴嘴設計能有效避免出水位與外來細菌的接觸、互動屏幕能讓人看到已節省塑膠瓶累積數量等好處,只會知道好不好用、好不好喝、乾不乾淨。怎樣把這些用後感鞏固於顧客腦海裡,就靠著名稱的威力。

Well# 添水機 | 圖片來源:Urban Spring 城泉

當顧客初嘗 Well#,倘若用後感是正面的話,他們就會記得「Well# 的水是好喝的」、「Well# 的水是乾淨的」。下一次他們需要添水的時候,就會想 「我想找 Well# 添水,因為 Well# 的水是好喝的」。倘若能成功植入這個對品牌的正面觀感於顧客腦袋,就等於令他們和品牌建立信任,令他們有更高機會一試再試你的產品。當然,前提是顧客的第一次用後感是正面的,否則就會變成「Well#?水溫奇奇怪怪的,不要用它」!

建立品牌的門路多的是,單是改個好名字,就能帶來不簡單的效果,從文字中帶出品牌的定位和故事,提升顧客忠誠度。然而,要成功建立良好的品牌並非容易之事,終極的根基都是在於品牌本身的產品是否對顧客有價值、提供的服務是否符合顧客的要求和期望。就如 Well#,「城泉」團隊花了一年多的時間研發,在產品服務符合市場需要的前提下,才著手打造品牌形象。

有了鞏固的基礎,才會成功建立獨一無二、深入民心的品牌。

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