本土手工藝工作坊屢次滿座的營銷竅門 — 以人為本演繹有價值的故事

說起保留香港傳統手工藝的社會企業「傳耆」，就必會聯想到背後的「靠山」 — 數碼營銷公司Fimmick。這家由 Fimmick 孕育的社會企業，在啟動資金和資源上的壓力的確比其他自資初創企業少。然而，資源只是起步點，「傳耆」成功之處在於靈活運用社交媒體，以人為本演繹有價值的故事，令社會企業能夠觸及和幫助到更多人。

在這數碼化年代，相信大家都明白社交媒體的威力，「傳耆」無疑是香港社創界數一數二的成功例子 — 透過社交媒體的宣傳，一個名額12人的霓虹燈工作坊，候補人數高達1000人。然而，如何用得其所卻是不少企業的困擾，更何況是缺乏相類型經驗和案例參考的社創企業。可幸的是，若能掌握社交媒體基本技巧和明白用家的習性，具社會價值的企業在社交媒體的發揮空間和潛力是十分龐大的。社創家只要捉緊三個概念 —「循序漸進」、「價值創造」和「故事演繹」，在社交媒體的營銷就必會更得心應手，令業務能擴展到更多有需要的人。

要令更多人在社交媒體關注你的企業，就必須循序漸進，從淺入深，先提升市民對社會議題的認識，慢慢建立關係後才推出你的產品或服務。很多初創社企在數碼營銷初期會犯上的最大通病就是誤以為市民對你推廣的社會議題非常熟悉，不斷分享一些專有名詞、業界術語，以致營運一段時間也沒什麼起色。「傳耆」創辦人 Joyce 則非常明白，營運社交媒體首先要引起大眾對議題的意識和興趣。「傳耆」的社交媒體有大量關於傳統手工藝和師傅的故事、製作手工藝產品的過程、工藝製品的特色等內容，令市民首先對香港傳統手工藝有多一份認識，明白傳統文化日漸式微，並了解到手製產品的珍貴，開始建立「保留香港傳統手工藝」的意識。另外，「傳耆」不會在每篇分享裡也加入銷售連結，即使有銷售連結的話，也只會放置於文末，這比直接推銷產品優勝之處在於讀者會先對產品背後的故事有基本認識，明白產品背後的價值，提升讀者在情感上對產品的興趣。因此，具社會價值的企業在社交媒體營銷時，必須謹記由提升市民意識著手，透過分享簡單易明的內容，提升觀眾對社會議題的認知，並透過定期分享，建立觀眾對議題的興趣，令他們明白產品的價值後，才慢慢呼籲參與你的活動或購買你的產品。

擴大社會影響力的另一竅門就是「價值創造」，透過分享一些對觀眾有價值的內容，令更多人願意關注你的企業。每個人都只有二十四小時，每個人都只有有限的時間，要交換觀眾的時間來關注你的企業，你的分享和活動必須有相對的價值。就如「傳耆」創辦人 Joyce在訪問中提到，「傳耆」希望為香港帶來 edutainment（教育性的娛樂）或 infotainment（資訊性的娛樂），以貼合大眾口味的角度推廣，並定期以影片、圖像和文字演繹香港傳統手工藝的保育。因此在社交媒體營銷時，社創家應經常問自己：「為什麼觀眾要花時間關注我的品牌和我推廣的社會議題？」，從而決定以什麼角度介紹自己的品牌和相關的社會議題。「價值創造」不一定是非常嚴肅的分析性文章，而是究竟觀眾喜歡哪一類別的內容。因此，社創家亦應了解對議題有興趣的觀眾的習性，從而決定內容分享的方式和口吻。舉例來說，普遍市民可能對有趣味的影片較有興趣；對環保有興趣的觀眾可能對受污染影響的海洋生物圖片產生較大共鳴，靜觀愛好者則喜歡閱讀對較詳細的分析性文章。社創家在營運社交媒體初期，可以大膽測試哪類型的演繹方式最能引起受眾的關注和回應，其後才慢慢專注以受眾喜歡的方式演繹內容。

具社會價值的企業在社交媒體營銷最大的優勢在於「故事演繹」。其中一個創業的難題是面對競爭者，構思時可能已經有一樣的貨品在市場，推出後又可能有後來者抄襲。具社會價值的企業卻很大機會能抵擋競爭，因為社創背後總有一個獨特的故事。市場上可能有千百萬種類似的產品，但你的故事一定是獨一無二的。不少社創家都是希望解決一些社會問題，我們都是因某些經歷才會選擇幫助某些小眾，我們成立機構背後都一定有一個故事，而這些故事正正是你營銷的最好工具。「傳耆」創辦人 Joyce 正正是一個很好的例子，她在成立「傳耆」前，在 Fimmick 上班的時候聽到同事稱讚媽媽每天準備的飯盒味道好，想拜師學藝，方發覺原來自己習以為常的事物，他人可能會好奇，希望了解更多。這樣令她想到，會不會對香港有興趣的人來香港旅行時，不只是想到太平山或是女人街，而是想知道多些有香港本地味道的東西，所以她就開始醞釀這些想法。她的創業過程中亦經歷不少高與低，又或是和師傅的真心交流，這些都一一在「傳耆」的社交媒體分享過。因此，當我們在推廣企業的服務和產品時，以故事來營銷絕對是一個不錯的方法。這樣，你就不會像賣花讚花香，不斷重複產品/服務的優勝之處，不斷 Hard sell，而是真的打動感性，令顧客因此而下消費決定。沒有故事的商業頂多也是在賣產品、賣服務，以故事來包裝品牌卻能進一步與你的顧客建立關係，令他們產生一份歸屬感、自豪感，有機會因為共鳴而分享你的品牌和專頁，就如你的移動廣告板，做到營銷中的 Word of Mouth Marketing 人傳人效果。

當傳統企業以提升銷售數字為社交媒體營銷宗旨時，具社會價值的企業在這方面卻多了一層意義 — 提升社會影響力。社交媒體的趨勢和威力是無可否認的事實，既然這些平台能令更多人認識不同的社會議題，具社會價值的企業更因應好好善用工具，令好的事傳得更廣、更遠。